Klachten in Borsele
Soms kunt u het eenvoudigweg niet eens worden met een bestuurder of medewerker van de gemeente. U bent van mening dat u veel te lang moet wachten op een reactie. U krijgt geen concreet antwoord op uw vragen. Of u vindt dat u niet behoorlijk bent behandeld. U komt er in een gesprek niet meer samen uit. In die gevallen kunt u een schriftelijke klacht indienen. Er wordt dan opnieuw en door meerdere mensen naar uw argumenten gekeken.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Stap 1: U dient een klacht in bij de klachtencoördinator.
Stap 2: Binnen vier weken volgt een uitnodiging voor overleg of bericht van degene over wie u klaagt. Overleg vindt plaats in het bijzijn van de klachtencoördinator.
Stap 3: Als u over de uitkomst niet tevreden bent, wordt een hoorzitting gehouden door de klachtenbehandelaar. Dat is de burgemeester, tenzij over hem wordt geklaagd.
Stap 4: De klachtenbehandelaar brengt advies uit aan het bestuursorgaan. De beslissing van het bestuursorgaan wordt schriftelijk aan u meegedeeld.
U kunt het klachtenformulier gebruiken om uw klacht in te dienen. Het formulier is verkrijgbaar bij de receptie van het gemeentehuis, óf telefonisch te bestellen bij de klachtencoördinator van de gemeente Borsele, tel. (0113) 238426. U kunt ook een brief schrijven met vermelding van uw naam, adres, telefoonnummer en de reden van uw klacht. De gemeente wil daarbij ook graag weten welke oplossing u voorstelt. Als u dat wilt, kan de klachtencoördinator u helpen om uw klacht goed op papier te krijgen. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen, tenzij de klager terecht zwaarwegende belangen daartoe heeft.
In de volgende gevallen wordt een klacht niet in behandeling genomen:
1. Als u het niet eens bent met de inhoud van een gemeentelijk besluit, zoals het weigeren van bijstand of een bouwvergunning. Want in dat geval kunt u een bezwaar indienen. Van een gemeentelijk besluit ontvangt u altijd een schriftelijke bevestiging. Daarin moet de mogelijkheid worden aangegeven om bezwaar te maken. Een bezwaarschrift gaat over de regels, niet over de personen.
2. U heeft al eerder een klacht ingediend over dezelfde zaak.
3. U heeft de termijn voor het maken van bezwaar of in beroep gaan voorbij laten gaan.
4. Over het onderwerp van uw klacht loopt een rechtszaak of er is een gerechtelijke uitspraak gedaan.
Als u de procedure helemaal heeft doorlopen en u bent niet tevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Zeeuwse Ombudsman. Dat is de hoogste klachteninstantie voor Zeeland. De klachtencoördinator is bereikbaar op tel. (0113) 238426.